三個“賦能”織就暖冬

——河南省分公司服務2020年郵票預訂側記
記者 劉銘 通訊員 夏琰2019-12-06來源:中國郵政網

  “2020年孩子高考,是邁入大學的日子,也是18歲成年,將這本郵冊送給孩子作為紀念,應該是最有意義的!”11月18日,剛剛在河南省鄭州市紫荊山路郵政所辦理完郵票預訂手續的市民王先生如是說。

  自2020年郵票預訂工作開啟以來,河南省郵政分公司以服務集郵愛好者為導向,提早安排,科學謀劃,精準維護客戶,加強專業支撐,有力提升了線上、線下獲客能力。該分公司通過實施三個“賦能”,深耕、精耕集郵市場,在郵資票品預訂量調減的情況下,實現了創新可持續發展,實現2020年郵票預訂金額6344萬元。

  宣傳賦能  營造預訂氛圍

  河南省分公司加大宣傳力度,在利用好集團公司發放的集郵宣傳資料的基礎上,充分發揮自身創意研發優勢,推出主題宣傳視頻,聯合社會主流媒體策劃開展系列宣傳活動,吸引了郵迷關注,預熱了市場。

  結合本地實際,河南省分公司創意推出了“因為集郵,所以精彩”“集郵帶你看世界”“集郵傳承經典”等系列宣傳片,在全省郵政網點多媒體屏播放;聯合《大河報》等省級主流媒體推出“郵迷年輕化”主題系列報道,開展宣傳引導;圍繞生肖鼠票元素創作個性化海報、抖音小視頻等,在微信群、朋友圈廣泛轉發傳播,烘托了預訂氛圍。

  三門峽市郵政分公司以官方微博“三郵動力”為載體,向其47萬名粉絲連續推出11期“童聲郵報”小視頻。該分公司還聯合當地小學,開展小小主持人講述集郵故事活動,并制作成小視頻在官微播放,向粉絲宣傳集郵產品,吸引了社會各界的關注,大大增加了粉絲量和預訂量。

  協同賦能  打牢發展基礎

  協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢。河南省分公司強化資源整合,發揮協同效益,通過省市協同、專業協同、渠道協同,將客戶資源共享復用,全面提升郵票預訂業務獲客能力。

  河南省分公司緊緊抓住旺季這個獲取市場的最佳時機,堅持面向市場、面向客戶,將集郵與金融、寄遞、農村電商等業務板塊的客戶資源進行共享,強化客戶綜合開發能力,積極為客戶搭建綜合服務場景,不斷擴大郵票預訂客戶規模。新鄉市郵政分公司綜合運用大數據分析手段,篩選出多名屬鼠的郵政優質客戶,設置話術進行針對性的微信營銷,并依托便民服務站的自有客戶群體廣泛宣傳,通過客戶資源的共享復用,有效拓展了新客戶。

  同時,河南省分公司將線下集郵網廳體驗店與線上集郵網廳協同發展,在客戶來到實體集郵網廳進行體驗時,工作人員積極引導客戶到線上集郵網廳進行預訂下單,并幫助客戶關注微信服務號和小程序,實現了“雙線引流”,為業務發展夯實基礎。

  活動賦能  提升服務水平

  為有效培育、發展集郵新客戶,河南省分公司以《中華人民共和國成立七十周年》等新郵發行為契機,大力開展集郵文化大講堂等活動,將豐富多彩的集郵文化活動送進校園、機關、社區、部隊、企業,目前,全省已有2.5萬戶新客戶實現預訂購買。在河南省集郵分公司的統一組織下,全省郵政形成了上下聯動的發展態勢。

  新鄉市分公司主動研究集郵市場,通過“老戲新唱”為“五進工程”注入了新的生命力,融合黨課新形式舉辦系列主題活動,并在全市舉辦“新中國成立70周年紅色主題郵展”活動,受到企事業單位、黨政機關的歡迎,反響熱烈。郵展每到一處,合作單位都在官方公眾號上進行報道,吸引了主流媒體的高度關注。目前,省級媒體“黨的生活網”,市級媒體新鄉網、《平原晚報》等都有大篇幅的報道,真正實現了送集郵進企業的活動目標,并有效向外輻射,為個性化郵票、定制版年冊、專題冊、《庚子年》生肖郵票等產品及集郵與文化傳媒的各項業務開拓渠道。該分公司已累計舉辦集郵講座活動近200場次,參加活動8000人次,新增集郵協會會員1100人,為2020年郵票預訂圈定了新客戶,累計現場銷售郵品金額達100余萬元,取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

  濮陽市郵政分公司大力開展送集郵進單位活動,邀請老郵迷到中原油田教培中心為教職員工講述自己集郵的經歷和收獲,引起現場觀眾的濃厚興趣。聽了演講后,教師張麗華感慨地說:“一本年冊包含了全年發行的郵票,我開始集郵就是從一本年冊開始的,翻開郵冊就猶如回顧一年的時光,不管是講給孩子聽還是自己欣賞,都非常有意義。”通過該活動,該分公司成功開發年冊預訂120余套。

  商丘市區郵政分公司舉辦了以“文化引領生活”為主題的庚子年生肖郵票VIP沙龍活動,幫助客戶分析明年集郵市場走勢,積極做好客戶服務工作。活動邀請商丘師范學院經濟管理學院教授根據當前經濟發展形勢,圍繞股票、郵票、黃金等進行對比分析,受到客戶一致好評。“感謝郵政舉辦沙龍活動,通過聆聽講座增長了知識,拓寬了投資選擇面。”客戶李強說。該分公司還聯合區口腔醫院到現場義診,并設置零售圖書閱讀區、基因檢測健康體驗區等,吸引了集郵新客戶。


11月30日,商丘市區分公司舉辦以“文化引領生活”為主題的VIP沙龍活動。高小雨  攝

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