劉愛力調研指導11183北京中心時強調

切實關心關愛員工 全力以赴做好疫情防控 確保企業生產安全有序

2020-01-29來源:中國郵政網

  1月29日,中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力,副總經理溫少祺一行來到位于北京大興的寄遞事業部11183北京中心,看望慰問節日期間堅守崗位的工作人員,現場了解疫情防控及生產作業情況,強調要認真貫徹落實習近平總書記關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要講話、重要指示精神,全力以赴做好疫情防控,確保企業生產安全有序。

  劉愛力深入生產現場調研,首先了解了北京中心的規模以及業務受理范圍,接著視察了話務受理區和全國服務質量監控平臺,并現場撥打電話測試11183服務。對服務質量集中監控和動態調度、保障捐贈寄遞和標快服務渠道暢通、自助派攬服務等給予充分肯定,對11183北京、廣州、福州區域中心標快與攬收電話接通率達99%表示贊許,要求盡快采取措施提高查詢投訴接通率。在了解11183各區域中心的業務量、接通率、話務的調撥方式及調撥情況后,劉愛力對各中心之間通過云平臺進行話務調撥的功能表示肯定。

  針對下一步疫情防控工作及加強服務工作,劉愛力強調:

  一是要高度重視疫情防控工作。在當前防控疫情的嚴峻斗爭中,要堅決貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性,把疫情防控作為當前最重要的工作來抓,全力以赴做好疫情防控工作。

  二是黨員領導干部要發揮帶頭作用。全系統各級領導干部特別是各單位主要負責同志要堅守崗位,深入一線,靠前指揮,加強組織領導,及時掌握疫情,及時采取行動,確保黨中央的決策部署和集團公司的工作安排落到實處。

  三是要切實關心關愛員工。要牢記人民利益高于一切,加強11183全國中心和各級客服中心等人員密集場所的消毒防護,像對待自己孩子一樣對待員工,密切關注員工身體狀況,嚴格進行上崗前體溫檢測,引導員工做好個人防護,千方百計確保員工生命健康,確保生產作業正常進行。11183客服人員一定要佩戴口罩作業,盡可能地加強防護,并通過自動語音提請客戶理解。

  四是要強化科技賦能。集團總部相關部門要深入基層一線,跟班生產作業,寫實生產流程,進一步優化信息系統功能,提高系統操作的便捷性,加快智能化升級,提升服務能力和服務效率。

  五是要進一步加強應急預案。要未雨綢繆,制定更精細的應急預案,做好各客服中心之間的支撐保障,確保遇突發情況時客服渠道保持暢通。

  據了解,自中國郵政1月25日開通防疫物資寄遞綠色通道以來,11183迅速應對,理順受理流程,開通2號鍵為受理社會機構組織向武漢捐贈醫療專項物資的免費寄遞專線。編制統一服務話術,為11183、區域客服、攬投員、營業員統一執行標準。截至目前,共受理617個客戶咨詢,收寄13933件郵件。同時,將11183湖北省在線客服組的業務,調撥至11183廣州區域中心,確保客戶服務正常進行。
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